ETC自助處理區(qū)
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近期，甘肅省高速公路收費體系ETC出口車道特情處置項目全面完結(jié)了全省46個收費所、201個收費站、出口482條ETC車道建設(shè)特情處置終端設(shè)備及體系安裝、開發(fā)、調(diào)試等建設(shè)使命(白銀東、臨洮、桑科收費站因特殊原因影響不具備安裝條件)，進入試運營。該項目的順暢實施將實在提升廣闊ETC用戶的出行體會，有用解決人民群眾出行“急難愁盼”，深入推進收費公路車道“治堵提速”民生實事重點工程項目展開。

跟著全國高速公路“一張網(wǎng)”運營，甘肅省高速公路ETC用戶快速增加，在快捷通行的同時，一些影響ETC車輛正常通行的特殊情況隨同而來。針對這種情況，省高速公路運營服務(wù)中心組織人員專程赴河南就ETC特情處理進行了前期調(diào)研，將兄弟省份先進經(jīng)驗和本省實際情況相結(jié)合，自2021年9月起，相繼在蘭州東、蘭州北、敦煌西3個收費站19條ETC出口車道安裝ETC特情處置設(shè)備，經(jīng)過“用戶自助+長途幫忙”的操作形式，解決ETC卡余額缺乏、未感應(yīng)標簽、卡未插好等21類ETC出口買賣失敗的特殊情況。

截至現(xiàn)在，試點收費站累計成功處理各類ETC出口特情約1.4萬例，成功率達98.5%，根本完成ETC出口特情全功能快速處理的預期方針。在試點收費站，當ETC車輛產(chǎn)生特情無法正常通行時，司乘人員只需依照設(shè)備語音及屏幕提示，自助刷ETC卡或掃碼移動付出即可繳費通行，也可經(jīng)過呼叫長途坐席幫忙完結(jié)，整個過程快捷高效安全，最快可在15秒內(nèi)完結(jié)。

據(jù)悉，往后省高速公路運營中心將進一步推進新建收費路段及經(jīng)營性路段出口車道ETC特情處置設(shè)備體系建設(shè)及使用全掩蓋工作，全面助推甘肅省高速公路完成智能化收費運營，提供人性化高效服務(wù)。