每個(gè)人都需要說(shuō)話(huà)，即使有人睿智地論斷“人在一生中說(shuō)的有價(jià)值的話(huà)，不會(huì)超過(guò)十句，其他的基本都是廢話(huà)”；但人與人之間時(shí)刻在溝通，即使是有語(yǔ)言障礙的人，都要通過(guò)手語(yǔ)跟人交流。

      假如沒(méi)有溝通，就會(huì)出現(xiàn)很多沒(méi)有必要的誤解甚至沖突。很多誤解就是從缺乏溝通的意愿以及缺乏技巧之下的溝通不順暢所導(dǎo)致的。

      為了避免誤解，首要的是有強(qiáng)烈的溝通欲望，因?yàn)闇贤ㄓ麃?lái)自對(duì)未來(lái)更好的期待。溝通是建立在把與對(duì)方保持良好的關(guān)系當(dāng)成有價(jià)值的事情的基礎(chǔ)之上，至少希望把彼此的關(guān)系經(jīng)營(yíng)得更好一些，至少不希望彼此的關(guān)系更糟糕。

      既然你可以用一句話(huà)開(kāi)啟一條路，那么就不要用一句話(huà)斷了一條路。既然你不希望在與人交往之中陷入被動(dòng)，那么就把開(kāi)啟溝通的主動(dòng)權(quán)控制在自己手中。

      不管在自己的生活與工作中，對(duì)方處于什么樣的角色，發(fā)揮什么樣的作用，都是自己所難以控制的。你不知道你所面對(duì)的人，從何時(shí)開(kāi)始就成為自己的敵人。

      在企業(yè)管理之中，更是需要將溝通作為必修課。那不僅是基本的職業(yè)范疇，更是要注重溝通技巧的。在溝通的過(guò)程中，要注重提高語(yǔ)言的魅力。

      語(yǔ)言的魅力不在于其華麗的辭藻與恢弘的氣魄，也不在于你自身的語(yǔ)言特色，以及你自身的表現(xiàn)功力，而是要有變化，有針對(duì)性而且合時(shí)宜。

      語(yǔ)言要講魅力，要分不同的場(chǎng)合說(shuō)不同的話(huà)。

      比如，那些樹(shù)立信心的話(huà)就要在鼓舞士氣的時(shí)候說(shuō)，需要在諸如激烈的競(jìng)爭(zhēng)情況下，對(duì)下屬的“誓師大會(huì)”的時(shí)候說(shuō)；那些幽默與雙關(guān)的話(huà)在敵對(duì)的狀態(tài)說(shuō)，需要在談判進(jìn)行到山窮水盡的時(shí)候，緩和氛圍的時(shí)候說(shuō)；那些結(jié)論性的話(huà)要在會(huì)議上說(shuō)，必須要簡(jiǎn)明扼要、言簡(jiǎn)意賅；那些論證性的話(huà)在研討的時(shí)候說(shuō)，讓別人感受你的縝密與專(zhuān)業(yè)。

      再如，那些理性的話(huà)在工作的時(shí)候說(shuō)，在彼此工作需要協(xié)調(diào)的時(shí)候，需要對(duì)每句承諾都承擔(dān)責(zé)任，你的態(tài)度與進(jìn)展直接影響全局；那些肉麻的話(huà)在面對(duì)伴侶的時(shí)候說(shuō)，那不是甜言蜜語(yǔ)，而是增進(jìn)感情、促進(jìn)和諧所必要的因素。那些關(guān)懷的話(huà)在私下里說(shuō)。

      從說(shuō)話(huà)的內(nèi)容到語(yǔ)氣，從內(nèi)容到語(yǔ)調(diào)，都可以有應(yīng)對(duì)不同語(yǔ)言環(huán)境與場(chǎng)合說(shuō)的。具體所用到的語(yǔ)言特色要看你所面對(duì)的人，看對(duì)方所處的狀態(tài)，以及你們之間的關(guān)系，對(duì)方的需求以及你的動(dòng)機(jī)而定的。

      在說(shuō)話(huà)的時(shí)候要有角色之感。

      當(dāng)你是配角的時(shí)候就要甘于擔(dān)當(dāng)陪襯，在氛圍陷入僵局的時(shí)候，要替主要人物搭臺(tái)階打圓場(chǎng)，起到峰回路轉(zhuǎn)的效果；當(dāng)你是主角的時(shí)候，要用于做主要發(fā)言者，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并非自己想說(shuō)什么就說(shuō)什么，而是有理有據(jù)有節(jié)，所傳達(dá)的意思是要現(xiàn)場(chǎng)各方記住的。

      當(dāng)你照顧別人的不同需求，不同場(chǎng)合、不同的階段性目標(biāo)的時(shí)候，你才能在自己所扮演的角色之間任意切換，才能游刃有余地用語(yǔ)言表現(xiàn)自己的水準(zhǔn)，即使是在民間非正式場(chǎng)合，都是需要并表現(xiàn)出不同的語(yǔ)言造詣的。

      語(yǔ)言是工具，也是雙刃劍，切不可為它所傷，而要讓它為你所用。那不是說(shuō)你更有心計(jì)，更讓人琢磨不透，而是成熟的必要條件。