電話銷售經(jīng)典話術(shù) 電話話術(shù)改進(jìn)型一

　　一、電話約訪（客戶最常見(jiàn)反饋情況處理）

　　1、   客戶：網(wǎng)絡(luò)公司，不需要

　　我們：（情況a，客戶沒(méi)有直接掛電話），今天你不需要，明天還是會(huì)有人打電話給你，相信已經(jīng)有人給你打過(guò)電話，我今天給你打電話，不是第一個(gè)，也不是最后一個(gè)，我打過(guò)來(lái)的目的是讓你更好的了解互聯(lián)網(wǎng)，更好的利用互聯(lián)網(wǎng)，賺更多的錢。

　　（情況b，客戶直接掛電話），重新打過(guò)去，問(wèn)：你是這里的負(fù)責(zé)人嗎？為什么掛電話（語(yǔ)氣要強(qiáng)硬點(diǎn)）[1]

　　2、   客戶：很忙。

　　我們：*總，我知道你很忙，但我講的也很重要，我覺(jué)得你有必要在百忙中抽出3-5分鐘，聽(tīng)一些對(duì)企業(yè)發(fā)展非常有幫助的信息

　　3、   客戶：（企業(yè)小）現(xiàn)在不想做

　　我們：a、*老板，那你以后肯定還是要做的，是吧，可以現(xiàn)在先了解一下啊

       b、*老板，到底是什么原因?qū)е履悴幌胱?？（?tīng)客戶講，分析不想做的原因）

       c、怪不得我在網(wǎng)上找不到你們公司的產(chǎn)品資料，但你的同行**公司（請(qǐng)?jiān)谫Y料查找的時(shí)候找到所查行業(yè)已經(jīng)做過(guò)的實(shí)際案例，也可以詢問(wèn)主管）

　　4、   客戶：現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)公司太多了，我都接了十多個(gè)這樣的電話了

　　我們：a、*老板，如果有這么多客戶打電話給你，我想你一定會(huì)很開(kāi)心，那怎么樣才能讓這么多客戶找到你呢？我們是專業(yè)做這一塊的，所以可以很快的找到你，但你的客戶不一定都很專業(yè)，很多時(shí)候就是要通過(guò)我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上做宣傳，他們才能找到你。

　　 b、*總啊，這東西有用才會(huì)有這么多人打電話給你，你想一下，現(xiàn)在還有沒(méi)有人向你推廣BP機(jī)呢？現(xiàn)在利用網(wǎng)絡(luò)工具已經(jīng)成為潮流了。

　　5、   客戶：沒(méi)有效果，不想做

　　我們：*總，你是什么時(shí)間做的呢？

       做了哪些推廣？（幫助客戶分析為什么沒(méi)有效果，看看是平臺(tái)選的不對(duì)還是關(guān)鍵詞選的不對(duì)）

       有沒(méi)有專人經(jīng)常去維護(hù)網(wǎng)站，管理網(wǎng)站？（因?yàn)闆](méi)有的話，很多時(shí)候你的網(wǎng)站消息就會(huì)被其它網(wǎng)站的消息淹沒(méi)，這樣你的客戶就看不到你的網(wǎng)站了）

　　6、   客戶：我們做外貿(mào)的，不做內(nèi)貿(mào)推廣

　　我們：詢問(wèn)有沒(méi)有進(jìn)出口權(quán)

　　客戶：a、有（老伙伴去跟進(jìn)，或新伙伴可以以后推廣GOOGLE英文）

       b、沒(méi)有，是通過(guò)外貿(mào)公司做的（*老板，其實(shí)這些外貿(mào)公司很多員工都是中國(guó)人，他們也是通過(guò)中文找到像你這樣的工廠的。。。）

　　7、   客戶：你找***，這個(gè)我不懂（客戶讓我們找下面的負(fù)責(zé)人）

　　我們：a、*總，像你這樣的老一輩企業(yè)家，也不用懂的太多，我只是想讓你知道一點(diǎn)：這個(gè)東西可以幫助你賺錢，不知道你沒(méi)有興趣。

　　b、*總，網(wǎng)絡(luò)不會(huì)很復(fù)雜的，我可以過(guò)去和你簡(jiǎn)單聊一下。