在戈爾公司，你找不到傳統(tǒng)組織中所謂的指揮鏈、正式化、管理幅度這些似乎理所當然的概念，大家從不使用類似“老板”、“總裁”、“管理人員”、“副總裁”這樣的稱謂，彼此都稱之為伙伴。

    領導是他人用腳投票的結果，如果你開一個會議、開發(fā)一個項目，如果有人愿意參與，那么你就是領導者。

這在戈爾稱為“自然領導”。托蕾•凱莉獲得首席執(zhí)行官的頭銜，就是一種典型的自然領導方式。

    當戈爾公司的前首席執(zhí)行官查克•卡羅爾（ChuckCarroll）退休時，董事會通過在戈爾公司范圍內(nèi)進行跨部門的選舉來增補首席執(zhí)行官。他們要求戈爾公司的合伙人們選擇一個他們想要跟隨的人。“我們沒有可選的名單——我們可以自由選擇公司中的任何一個人”，凱莉回憶到，“讓我驚訝的是，居然是我。”

    與之相對應的是“自我委派”，每個人做的事情是自己承諾的，而不是他人安排的。就像一位員工說的那樣，“在這里，如果你告訴某個人做什么，他就不會再為你工作。”

    在戈爾公司，沒有什么所謂的核心業(yè)務。每個員工每周都保證有半天的“自娛時間”，只要能夠完成自己的主要職責，每個人都可以啟動自己選擇的項目。一個有潛力的項目，只要有人感興趣，就可以一直嘗試下去。

    拿戈爾的吉他弦業(yè)務來說吧。在開展這項業(yè)務之前，戈爾并沒有涉足任何樂器產(chǎn)業(yè)。當時，一位參與開發(fā)心臟植入裝置的工程師受到啟發(fā)，猜想登山車閘線上防磨的涂層用于吉他弦可能比較理想，決定用自娛時間來開發(fā)吉他弦。很快他就建立了一個由志愿者組成的項目團隊。經(jīng)過三年連續(xù)不斷地試驗，他的團隊終于發(fā)明了一種保持音調(diào)時間比原用琴弦長三倍的吉他弦。如今伊麗斯爾非電吉他弦的邊際收益是其最接近的美國競爭對手的一倍。一個醫(yī)藥部門卻生產(chǎn)出最暢銷的吉他弦。

    戈爾的管理實踐似乎匪夷所思，但是仔細想來，又多么自然、簡單。這不就是管理嗎？何必癡迷于“色彩斑斕”的管理概念與理論？讓管理回歸自然吧！