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下載手機(jī)APP·客戶(hù)分析?？蛻?hù)的細(xì)分，如行業(yè)細(xì)分（采礦、公路、鐵路、房地產(chǎn)等）,企業(yè)性質(zhì)的細(xì)分（個(gè)體戶(hù)、民營(yíng)企業(yè)、國(guó)有企業(yè)等）,各類(lèi)型客戶(hù)產(chǎn)品需求特征、決策特征等。
·標(biāo)桿企業(yè)分析。當(dāng)?shù)赝袠I(yè)經(jīng)營(yíng)較好的企業(yè)分析，可詳細(xì)分析其內(nèi)部管理，如員工激勵(lì)、組織架構(gòu)、信息系統(tǒng)、企業(yè)文化等。
再次是內(nèi)部資源和能力評(píng)估。資源方面，如財(cái)務(wù)資源（現(xiàn)有資產(chǎn)規(guī)模，流動(dòng)資產(chǎn)、固定資產(chǎn)等資產(chǎn)組成，所有者權(quán)益、短期負(fù)債、長(zhǎng)期負(fù)債等資本結(jié)構(gòu)分析）,人力資源（優(yōu)秀銷(xiāo)售人員比例，優(yōu)秀維修服務(wù)人員比例等，支持人員工作與業(yè)務(wù)人員之比）等。能力方面，如融資能力、銷(xiāo)售能力（可計(jì)算銷(xiāo)售人員與產(chǎn)品銷(xiāo)量之比）、維修能力（可計(jì)算維修服務(wù)人員與產(chǎn)品保有量之比）、市場(chǎng)分析策劃能力、網(wǎng)點(diǎn)布局、風(fēng)險(xiǎn)控制能力、人力資源管理水平、員工滿(mǎn)意度等。
在外部市場(chǎng)分析和內(nèi)部資源能力評(píng)估的基礎(chǔ)上，制定戰(zhàn)略目標(biāo)體系：
市場(chǎng)方面：
·分階段目標(biāo)（五年目標(biāo)，三年目標(biāo)，一年目標(biāo)）
·臺(tái)量目標(biāo)（總臺(tái)量，各機(jī)型結(jié)構(gòu)等）
·市場(chǎng)占有率目標(biāo)
·各細(xì)分區(qū)域市場(chǎng)目標(biāo)
財(cái)務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)控制方面：
·收入目標(biāo)（總收入，整機(jī)與配件收入結(jié)構(gòu)）
·利潤(rùn)目標(biāo)（總利潤(rùn)，利潤(rùn)率）
·回款目標(biāo)（回款總額，逾期率）
其他管理方面：
·人力資源發(fā)展目標(biāo)（員工數(shù)，學(xué)歷結(jié)構(gòu)，銷(xiāo)售與服務(wù)人員比例等）
·售后服務(wù)管理目標(biāo)（客戶(hù)滿(mǎn)意度，服務(wù)半徑，響應(yīng)時(shí)間等）
·運(yùn)營(yíng)效率目標(biāo)（配件庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、人均收入、利潤(rùn)目標(biāo)等）
在制定戰(zhàn)略目標(biāo)的時(shí)候需要考慮的問(wèn)題是平衡問(wèn)題及公司整體發(fā)展階段問(wèn)題，保持公司健康發(fā)展。如市場(chǎng)目標(biāo)與風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)的平衡，重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)是拓展市場(chǎng)的時(shí)候，可適當(dāng)放松風(fēng)險(xiǎn)敞口；在夯實(shí)管理基礎(chǔ)階段可適當(dāng)降低利潤(rùn)目標(biāo)，收緊風(fēng)險(xiǎn)敞口等。
目標(biāo)制定之后應(yīng)提出為實(shí)現(xiàn)這些戰(zhàn)略目標(biāo)采取的一系列舉措：
業(yè)務(wù)組合和安排：各業(yè)務(wù)對(duì)公司的意義，確定什么是“大樹(shù)”業(yè)務(wù)，什么是“樹(shù)苗”業(yè)務(wù)，什么是“種子”業(yè)務(wù)，什么是要淘汰的業(yè)務(wù)。
股權(quán)結(jié)構(gòu)或組織架構(gòu)調(diào)整：是否有必要引入新的股東以改善治理結(jié)構(gòu)？現(xiàn)在的組織架構(gòu)是否能承載戰(zhàn)略需求，需要做什么調(diào)整？
營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：各區(qū)域市場(chǎng)主推產(chǎn)品安排，價(jià)格和商務(wù)政策、渠道策略、促銷(xiāo)策略，客戶(hù)關(guān)系管理策略等。
財(cái)務(wù)及風(fēng)控戰(zhàn)略：投入及回收期安排，風(fēng)險(xiǎn)控制安排，融資策略等。
售后及配件服務(wù)戰(zhàn)略：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局，政策調(diào)整，配件管理模式及銷(xiāo)售政策等。
人力資源戰(zhàn)略：整體規(guī)劃，培訓(xùn)體系改善、薪酬及績(jī)效體系改進(jìn)策略等。
時(shí)間安排：什么是緊急又重要的事情，什么是重要但不緊急的，什么是緊急但不重要的，什么是不緊急也不重要的。
