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下載手機(jī)APP客戶(hù)就是上帝，可是銷(xiāo)售與客戶(hù)之間的關(guān)系，也像追求者與被追求者，微妙的很。追到手了該如何經(jīng)營(yíng)這段“感情”，是更為重要的環(huán)節(jié)！如果你是一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，請(qǐng)務(wù)必在關(guān)鍵時(shí)刻擦亮你的眼睛，以免你的客戶(hù)在不經(jīng)意間流失，給公司的市場(chǎng)運(yùn)作及個(gè)人帶來(lái)不利影響。
很多時(shí)候，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)是一門(mén)溝通的藝術(shù)，有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員，都會(huì)有一套自己的溝通技巧，你的產(chǎn)品再好，也要學(xué)會(huì)表達(dá)，將產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)準(zhǔn)確、委婉的表達(dá)給你的客戶(hù)，才會(huì)讓對(duì)方感興趣，又不會(huì)覺(jué)得你是在強(qiáng)制推銷(xiāo)。
客戶(hù)的流失，通常主要出現(xiàn)在以下幾種情況：
1.粗魯、漠不關(guān)心或事前不準(zhǔn)備，例如對(duì)客戶(hù)提出的需求忘記或不予理會(huì)，拜訪(fǎng)客戶(hù)前的資料準(zhǔn)備不充分。
2.不清楚誰(shuí)是負(fù)責(zé)人，一直告訴客戶(hù)說(shuō)自己要上級(jí)匯報(bào)，這樣會(huì)失去在客戶(hù)心目中的價(jià)值與信任感。
3.不知所云，浪費(fèi)顧客時(shí)間，永遠(yuǎn)記住與客戶(hù)溝通的機(jī)會(huì)是非常寶貴的，珍惜每一分鐘與談話(huà)的機(jī)會(huì)，提高銷(xiāo)售效率。
4.夸張你產(chǎn)品的利益或服務(wù)，會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)不信任感，信任感是銷(xiāo)售過(guò)程的基礎(chǔ)。
5.隱瞞產(chǎn)品的注意事項(xiàng)，省錢(qián)的選擇或已提前登場(chǎng)的新品，知道產(chǎn)品的細(xì)節(jié)是客戶(hù)的權(quán)利，永遠(yuǎn)要尊重客戶(hù)的權(quán)利。
6.盡力從每次交易中，榨取每分錢(qián)，完全沒(méi)有誠(chéng)信度，好的銷(xiāo)售是會(huì)“放長(zhǎng)線(xiàn)釣大魚(yú)的”。
7.頻繁改變交易方式，會(huì)令客戶(hù)反感。
8.交易后，不致電給顧客。99%的努力會(huì)因?yàn)檫@1%的疏忽而付諸東流。
9.不履行你所承諾的事情，沒(méi)有任何一個(gè)客戶(hù)愿意和沒(méi)有誠(chéng)信的銷(xiāo)售長(zhǎng)期合作的。
10.不回電或回復(fù)郵件，尤其當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，細(xì)節(jié)是每個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程成功與否的關(guān)鍵因素。
同樣，客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)過(guò)程中，也需要你真誠(chéng)的面對(duì)客戶(hù)與自己銷(xiāo)售方的關(guān)系。你的產(chǎn)品成功的銷(xiāo)售一次出去，別以為就是成功，成功的銷(xiāo)售，應(yīng)該是能將大客戶(hù)維系好，與一個(gè)大客戶(hù)維護(hù)好長(zhǎng)期的良好關(guān)系，不僅僅讓你進(jìn)入銷(xiāo)售生涯的新階段，更是給你更多成就的機(jī)會(huì)。
