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下載手機(jī)APP危機(jī)處理關(guān)鍵詞：危機(jī)反饋機(jī)制、態(tài)度第一、統(tǒng)一聲音、搬出權(quán)威、不斷重復(fù)
當(dāng)年，當(dāng)禽流感開(kāi)始在中國(guó)及一些亞洲地區(qū)肆虐時(shí)，以經(jīng)營(yíng)炸雞和雞肉漢堡為主的肯德基公司，立刻意識(shí)到：危機(jī)來(lái)了。對(duì)此，散落在全球每一個(gè)角落的肯德基連鎖店，經(jīng)過(guò)50多年的危機(jī)洗禮，早已形成了一套自動(dòng)的危機(jī)管理反饋機(jī)制。
這時(shí)，肯德基的警覺(jué)令人驚訝：據(jù)媒體報(bào)道，記者將采訪(fǎng)提綱傳到百勝集團(tuán)總部后，半小時(shí)便接到對(duì)方的電話(huà)。肯德基不僅沒(méi)有“無(wú)可奉告”，而且第一時(shí)間對(duì)媒體的疑問(wèn)進(jìn)行“快速反應(yīng)”。這些細(xì)節(jié)，就是肯德基面對(duì)“不可抗力”時(shí)的藝術(shù)。當(dāng)然，危機(jī)管理的藝術(shù)遠(yuǎn)不止于此。
面對(duì)危機(jī)的肯德基，絕不允許有第二個(gè)聲音出現(xiàn)。在這個(gè)“特殊時(shí)刻”，所有來(lái)自媒體的問(wèn)題，都統(tǒng)一由百勝的公共事務(wù)部出面安排采訪(fǎng)。同時(shí)，百勝成立了危機(jī)處理小組，收集各種信息，比如：中國(guó)政府出臺(tái)的有關(guān)政策，媒體及社會(huì)公眾的反應(yīng)等等，第一時(shí)間對(duì)危機(jī)造成的影響做出反饋。
肯德基此時(shí)還做了一個(gè)重要的事情：不厭其煩地將必要的細(xì)節(jié)信息透明化。從新聞發(fā)布會(huì)上出示權(quán)威機(jī)構(gòu)證明，到每一個(gè)餐廳的條幅，肯德基不斷公開(kāi)和重復(fù)正面的信息。
